Garantie
Moose Knuckles Garantie
Les articles des séries Originals et Onyx sont fabriqués dans un souci de durabilité et de qualité exceptionnelles. Nous garantissons le savoir-faire et les matériaux de ces produits pendant toute leur durée de vie. Ces articles sont couverts par une garantie complète, offrant une protection complète contre les défauts de matériaux et de fabrication, sous certaines conditions. Tous les articles couverts par la garantie Moose Knuckles sont décrits sur la page du produit. Cette garantie ne couvre pas les réparations nécessaires en raison d'accidents, d'entretien inapproprié, de négligence ou d'usure normale. La garantie est annulée si les étiquettes intérieures du produit sont supprimées. Cette garantie s'applique à un produit Moose Knuckles neuf et authentique, acheté sur mooseknucklescanada.com ou chez un détaillant autorisé Moose Knuckles. Une preuve d'achat valide est requise pour valider la couverture de la garantie. Veuillez conserver votre reçu ou votre confirmation de commande à cet effet.
Pour tous les autres produits, nous proposons une garantie limitée d’une année. Veuillez noter que la couverture peut varier en fonction de la réglementation locale.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre article, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
Nous proposons la couverture de tout défaut de matériau ou de fabrication de votre produit Moose Knuckles, notamment les problèmes tels que l’effilochage des coutures ou la fuite de l’isolant. Cependant, il est essentiel de noter que les dommages liés à l’usure, aux accidents, à une manipulation incorrecte, tels que les déchirures, les accrocs ou le non-respect des instructions d’entretien, ne sont pas admissibles à la couverture par la garantie.
Dans le cas où votre produit n’est pas couvert par la garantie, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour bénéficier d’une aide pour réparer votre article.
Qu’est-ce que « l’usure »?
Même si chaque manteau est fabriqué de façon à répondre aux normes les plus élevées à l’aide de matériaux et de techniques éprouvés, chaque utilisateur aura un impact sur la durée de vie de l’article. Notre équipe Qualité reconnaît que différents matériaux peuvent avoir des durées variables lorsqu’ils sont vulnérables aux indications d’un défaut de fabrication, et prend ceci en compte lors de l’évaluation des réclamations au titre de la garantie. Il est important de noter que les expériences individuelles peuvent varier en fonction de facteurs tels que la fréquence d’utilisation, les conditions environnementales et les pratiques d’entretien. Des produits qui sont utilisés régulièrement se détérioreront plus rapidement que des produits qui sont portés rarement ou deux fois par année. Tous les articles finiront par commencer à montrer des signes d’usure.
Puis-je apporter des modifications à mon article?
Vous voudrez peut-être personnaliser ou apporter des modifications à votre article. Dans ce cas, nous continuerons de couvrir les services de garantie pour les pièces que vous n’avez pas changées. De plus, veuillez noter que le retrait de l’une des étiquettes du produit sur votre article annulera intégralement la garantie. Pour l’instant, nous ne proposons pas de services de modification.
Comment confirmer l’authenticité d’un produit?
Nos produits sont disponibles dans le monde entier. Pour vérifier l’authenticité de votre article grâce aux étiquettes NFC, veuillez cliquer ici.
J’ai une question relative à ma réclamation, avec qui puis-je communiquer?
Nous vous informerons lorsque votre réparation sera terminée, toutefois, si vous avez des questions, vous pouvez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle via notre page « Communiquez avec nous ».
Combien de temps dure le processus de réparation?
Nous nous efforcerons de vous retourner le ou les articles réparés dans un délai de deux (2) à six (6) semaines suivant la réception de votre ou vos articles. Dans l’éventualité où la réparation dépasserait le délai imparti, notre équipe du service à la clientèle vous contactera. Veuillez ne pas oublier que l’automne/l’hiver est notre saison la plus chargée pour les services de garantie et de réparation. Nous vous promettons de vous informer en continu et de vous donner des devis précis tout au long du processus.
Les réparations sont-elles payantes?
Pour toute réparation couverte par notre garantie, vous n’aurez aucun frais à régler. Les coûts des réparations hors garantie peuvent varier en fonction des matériaux et du temps nécessaires. N’hésitez pas à communiquer avec le centre recommandé pour en savoir plus après avoir parlé à notre service à la clientèle.